Terma & Syarat Winph – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

Terma & Syarat ini ("Perjanjian") mengawal penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh Winph ("Platform"). Dalam dokumen ini, istilah "Winph", "kami", "kita" atau "platform" merujuk kepada entiti pengendali Winph. Istilah "anda", "pengguna" atau "ahli" merujuk kepada mana-mana individu yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Winph.

Winph adalah platform hiburan digital yang menyediakan permainan kasino online, permainan slot, pertaruhan sukan, taruhan e-sukan dan permainan kasino langsung kepada pengguna Malaysia. Platform ini dioperasikan dan diselenggara untuk memberikan pengalaman hiburan digital yang selamat, adil dan menyeronokkan.

Terma ini membentuk perjanjian yang sah di sisi undang-undang antara anda dan Winph. Anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma yang dinyatakan di sini, serta sebarang dasar tambahan yang dirujuk, termasuk Dasar Privasi dan dasar Permainan Bertanggungjawab Winph.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Winph, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa penggunaan:

• Anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan semasa penggunaan berterusan platform Winph.
• Anda adalah warganegara Malaysia atau pemastautin tetap yang berdominisil di Malaysia dan menggunakan platform dari dalam Malaysia.
• Anda mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat dan tidak tertakluk kepada sebarang sekatan undang-undang yang menghalang penyertaan dalam aktiviti hiburan digital.
• Anda tidak sedang terdaftar dalam program pengecualian kendiri mana-mana platform perjudian atau hiburan digital.
• Anda mendaftar atas nama sendiri dan tidak mewakili pihak ketiga mana-mana, tidak mendaftar bagi pihak individu bawah umur, dan tidak bertindak sebagai ejen atau wakil mana-mana pihak lain.

Winph berhak untuk meminta bukti identiti dan umur pada bila-bila masa. Jika anda gagal membuktikan kelayakan anda apabila diminta, Winph berhak menggantung atau menamatkan akaun anda serta menahan apa-apa baki yang berkaitan sehingga proses pengesahan selesai.

Setiap individu yang layak hanya dibenarkan mendaftar dan memiliki satu (1) akaun Winph sahaja. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama – sama ada menggunakan nama, e-mel, nombor telefon, alamat atau kaedah pembayaran yang berbeza – adalah dilarang sepenuhnya dan merupakan pelanggaran serius Terma & Syarat Winph.

Semasa pendaftaran, anda wajib memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini termasuk nama penuh, nombor kad pengenalan, tarikh lahir, nombor telefon Malaysia yang sah dan alamat e-mel yang aktif. Winph berhak untuk menolak pendaftaran atau menamatkan akaun jika maklumat yang diberikan didapati tidak tepat, mengelirukan atau tidak lengkap.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun Winph anda. Jangan sesekali berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga. Winph tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan kecuaian anda sendiri.

Winph menyokong pelbagai kaedah pembayaran digital Malaysia untuk kemudahan pengguna tempatan. Semua deposit dan pengeluaran mesti dilakukan melalui kaedah yang disenaraikan dalam platform Winph sahaja.

Winph hanya memproses pengeluaran ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit. Ini adalah langkah keselamatan standard untuk mencegah penipuan dan pengubahan wang haram. Jika kaedah deposit anda tidak lagi aktif, sila hubungi sokongan pelanggan Winph untuk bantuan.

Semua pengeluaran tertakluk kepada proses penilaian keselamatan standard. Pengeluaran dalam jumlah yang lebih besar mungkin memerlukan masa yang sedikit lebih lama kerana prosedur pematuhan yang lebih teliti. Winph berhak meminta dokumen pengesahan tambahan untuk pengeluaran melebihi had tertentu.

Winph menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan sedia ada, termasuk bonus selamat datang sehingga RM500, cashback mingguan, promosi hujung minggu dan program kesetiaan ahli. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Syarat Rollover (Pertaruhan): Semua bonus yang dikreditkan ke akaun Winph anda mesti dipertaruhkan sebanyak 10 kali (10x) jumlah bonus sebelum sebarang pengeluaran dapat diproses. Contohnya, bonus RM100 memerlukan anda membuat taruhan berjumlah RM1,000 sebelum jumlah bonus tersebut layak untuk dikeluarkan.
• Tempoh Sah Bonus: Semua bonus mempunyai tempoh sah tertentu yang dinyatakan semasa kredit bonus diberikan. Bonus yang tidak digunakan atau tidak memenuhi syarat rollover dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik.
• Had Kemenangan Bonus: Sesetengah promosi mungkin mempunyai had kemenangan maksimum yang boleh diperolehi menggunakan kredit bonus. Had ini, jika ada, akan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.
• Satu Bonus Per Individu: Setiap individu, isi rumah, alamat IP, peranti atau kaedah pembayaran hanya layak menerima bonus selamat datang sekali sahaja. Cuba mendapatkan bonus yang sama lebih daripada sekali melalui akaun berbeza adalah pelanggaran Terma Winph.
• Permainan Yang Layak: Tidak semua permainan menyumbang secara sama kepada syarat rollover bonus. Peratus sumbangan setiap kategori permainan dinyatakan dalam halaman terma promosi berkenaan di Winph.

Winph berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus Winph – termasuk membuat taruhan lindung nilai (matched betting) menggunakan kredit bonus – boleh mengakibatkan pembatalan bonus dan penggantungan akaun.

Semua permainan yang tersedia di platform Winph – termasuk permainan slot, baccarat langsung, blackjack, roulette dan permainan meja lain – beroperasi menggunakan algoritma Random Number Generator (RNG) yang telah diaudit dan disahkan secara bebas oleh badan pensijilan bertauliah antarabangsa. Ini memastikan setiap pusingan, tangan dan keputusan permainan adalah rawak dan adil sepenuhnya.

Nilai Return to Player (RTP) yang dipaparkan untuk setiap permainan slot di Winph adalah nilai tepat yang sedang beroperasi dan ditetapkan oleh pembekal permainan. Winph tidak pernah melaraskan nilai RTP di bawah nilai yang dinyatakan oleh pembekal. Nilai RTP tipikal untuk slot di Winph adalah antara 94% hingga 98.1%.

• Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa permainan berlangsung, Winph akan menyelesaikan keadaan ini mengikut dasar yang ditetapkan oleh pembekal permainan berkenaan. Rekod log permainan Winph adalah muktamad dalam menentukan keputusan yang sah.
• Winph berhak untuk membatalkan atau membalikkan sebarang taruhan atau kemenangan yang dihasilkan daripada ralat teknikal, ralat paparan odds atau sebarang keadaan yang tidak normal yang di luar jangkaan.
• Penggunaan perisian automatik (bot), alat penipu atau sebarang kaedah yang tidak sah untuk mengeksploitasi permainan Winph adalah dilarang sepenuhnya dan akan mengakibatkan penutupan akaun segera.

Bahagian pertaruhan sukan dan e-sukan Winph meliputi Liga Super Malaysia, EPL, badminton, dan pelbagai liga serta kejohanan antarabangsa lain, di samping e-sukan seperti Mobile Legends MPL Malaysia, DOTA 2, Valorant dan CS2. Semua taruhan sukan tertakluk kepada peraturan tambahan berikut:

• Taruhan Pra-Perlawanan: Semua taruhan pra-perlawanan mesti dibuat sebelum masa tutup pasaran yang ditetapkan untuk setiap perlawanan. Winph berhak untuk menutup pasaran taruhan pada bila-bila masa tanpa notis.
• Taruhan In-Play: Taruhan yang dibuat semasa perlawanan berlangsung (in-play) tertakluk kepada odds yang dipaparkan pada masa taruhan disahkan. Kelewatan sambungan internet tidak boleh dijadikan alasan untuk mempertikaikan odds yang terpakai semasa taruhan disahkan oleh sistem Winph.
• Keputusan Perlawanan: Keputusan rasmi badan penganjur atau liga berkenaan digunakan sebagai asas untuk menentukan keputusan taruhan. Untuk Liga Super Malaysia, keputusan rasmi FAM dipakai. Untuk EPL, keputusan rasmi Premier League digunakan.
• Perlawanan Dibatalkan atau Ditangguhkan: Jika perlawanan dibatalkan sebelum bermula, semua taruhan akan dikembalikan. Jika perlawanan ditangguhkan selepas bermula dan tidak diteruskan dalam tempoh 48 jam, Winph akan menggunakan polisi tertentu mengikut sukan berkenaan.
• Had Taruhan: Winph menetapkan had taruhan minimum dan maksimum untuk setiap pasaran. Had ini boleh berbeza mengikut sukan, liga, jenis taruhan dan kedudukan perlawanan semasa.

Winph komited terhadap amalan permainan bertanggungjawab dan menyediakan pelbagai alat kawalan diri kepada semua ahli. Kami menganggap kesejahteraan pengguna kami adalah lebih penting daripada mana-mana pertimbangan perniagaan lain.

Alat kawalan diri yang tersedia dalam akaun Winph anda termasuk:

• Had Deposit: Tetapkan had jumlah deposit harian, mingguan atau bulanan. Had yang ditetapkan berkuat kuasa serta-merta dan hanya boleh ditingkatkan selepas tempoh penyejukan 7 hari.
• Had Kekalahan: Tetapkan had jumlah maksimum yang boleh anda kalahkan dalam tempoh tertentu. Sistem Winph akan mengehentikan aktiviti permainan secara automatik apabila had dicapai.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa bermain harian. Winph akan memaparkan amaran apabila had masa hampir dicapai dan secara automatik menutup sesi bermain apabila had dicapai.
• Tempoh Rehat: Ambil rehat sementara dari platform Winph selama 24 jam, 1 minggu atau 1 bulan. Semasa tempoh rehat, anda tidak dapat log masuk atau membuat sebarang aktiviti dalam platform.
• Pengecualian Kendiri: Pilihan untuk mengecualikan diri secara kekal dari platform Winph. Setelah diaktifkan, pengecualian kendiri tidak boleh dibatalkan untuk tempoh minimum 6 bulan.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mungkin mengalami masalah berkaitan perjudian, sila hubungi pasukan sokongan Winph di support@winph.ws atau lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lebih lanjut dan sumber bantuan.

Winph berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa jika berlaku salah satu atau lebih keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat Winph.
• Pengesyakian penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti jenayah kewangan.
• Pemberian maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses pengesahan.
• Pemilikan berbilang akaun atau cuba mendapatkan bonus yang sama lebih daripada sekali.
• Penggunaan perisian automatik, bot atau kaedah eksploitasi permainan yang tidak sah.
• Tingkah laku kasar, mengancam atau tidak sopan terhadap pasukan sokongan Winph atau ahli lain.
• Kegagalan memenuhi syarat pengesahan umur atau identiti yang diminta oleh Winph.

Jika akaun anda ditutup akibat pelanggaran Terma Winph, sebarang baki dalam akaun mungkin dirampas bergantung kepada jenis dan keterukan pelanggaran. Winph akan memberitahu anda melalui e-mel berdaftar tentang tindakan yang diambil dan sebab-sebabnya.

Anda juga boleh meminta penutupan sukarela akaun Winph anda pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Sebarang baki yang sah dalam akaun anda akan dikembalikan setelah proses pengesahan selesai, tertakluk kepada syarat rollover bonus yang berkenaan.

Winph menyediakan platform hiburan digital dengan standard penjagaan yang munasabah, namun kami tidak dapat menjamin perkhidmatan yang sentiasa tanpa gangguan, bebas ralat atau bebas daripada sebarang kelemahan teknikal. Dengan menggunakan platform Winph, anda bersetuju bahawa:

• Winph tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, kerugian berbangkit, kehilangan keuntungan atau kerosakan yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform Winph.
• Liabiliti agregat Winph terhadap anda bagi mana-mana tuntutan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang telah anda buat dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berkenaan timbul.
• Winph tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat gangguan internet, kegagalan sistem pihak ketiga atau keadaan luar jangkaan yang di luar kawalan kami.
• Anda bermain dan membuat taruhan di Winph atas risiko sendiri sepenuhnya dan bertanggungjawab atas semua keputusan taruhan yang anda buat.

Winph berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan tersebut akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di laman web Winph.

Winph akan memaklumkan ahli tentang perubahan material melalui pemberitahuan dalam platform atau e-mel ke alamat berdaftar anda. Penggunaan berterusan platform Winph selepas pindaan diterbitkan adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda tersebut.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala. Tarikh kemaskini terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini untuk rujukan anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma & Syarat Winph, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• E-mel: support@winph.ws
• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform Winph
• WhatsApp: Nombor tertera di bahagian sokongan platform

Pasukan sokongan pelanggan Winph beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk semua hari cuti umum Malaysia. Kami menjamin respons dalam masa 2 jam untuk e-mel dan masa nyata untuk live chat.

Untuk aduan formal atau pertikaian yang berkaitan dengan transaksi kewangan, sila hantar perincian lengkap melalui e-mel ke support@winph.ws dengan subjek "Aduan Rasmi" dan kami akan menyiasat dalam masa 3 hari bekerja.